FAQ

 Q:注文しましたが、お支払い手続きをすぐにできません

A:ご注文より、1週間以内をお支払い期限とさせていただいております。お客様からのご連絡がない場合やキャンセルのご意向が確認された時はキャンセルとさせて頂きます。

 

Q:カタログはありますか

A:カタログはご用意しておりませんのでご了承くださいませ。

 

Q:サイズ直しは可能ですか

A:商品によってお修理の可否や範囲が異なります。詳細はContactもしくは店舗へお問い合わせをお願い致します。

 

Q:メールが届かない場合について

A:当店のメールアドレスが迷惑メール扱いになっていることや、ドメイン設定、アドレスの入力ミスが考えられます。迷惑フォルダなど各フォルダのご確認、[@hum-onlinestore.com]のドメインを受信できるよう設定の見直し、送信アドレスの再確認をお願いいたします。それでも改善されない場合、当店へお電話にてご相談ください。

 

Q:ジュエリーのお手入れはどのようにしたら良いですか

A:地金や天然石は親油性が高く、皮脂などの汚れで変色や輝きが鈍くなる恐れがあります。使用後は研磨剤の入っていない柔らかい布で綺麗に拭いてください。直営店にお持ち込みいただきますと、クリーニングやマット加工などのメンテナンスを行なっております。お気軽にお持ち込みくださいませ。

 

 Q:着用時の注意点はありますか

A:以下の場合は特にご注意ください。

  • 貴金属は熱伝導率が高いため、高温の場所や極寒の場所では使用を避けてください。
  • 就寝時や運動時などは、思わぬ事故や商品破損の恐れがありますので、使用を避けてください。
  • 化粧水、香水、海水、洗剤などはジュエリーを痛める恐れがありますので、ご注意ください。
  • ジュエリーは衝撃に弱いため、ぶつけたり落としたりしないようにご注意ください。
  • 温泉などに入られる際は、使用を避けてください。成分によっては、ジュエリーが変色してしまう可能性があります。

 

Q:模倣品について

A:市場等で、humを謳った模造品が販売されていることがあります。模倣品や正規でない商品は粗悪なものが多く、お客様が意図せず違法行為に関与されることにもなりかねません。当社の商品は、正規直営店、当ウェブサイト、正規販売店様よりご購入をお願いいたします。

 

Q:ギフト包装はできますか

A:humでは、商品をポーチに入れてお届けしています。ギフト包装はショッパーのハンドルにリボンをお掛けする簡易的なものになりますのでご了承ください。ご希望の場合は、注文画面の備考欄にご入力ください。

 

■ご購入・ご注文方法

各商品詳細ページよりご注文をお願いいたします。決済システムによる承認を終え、ご注文が完了いたしましたら、自動受付のメールにてご連絡を差し上げます。

 

■お支払い方法                   

クレジットカード(VISA・MASTERCARD・American Express)、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、銀行振込にてお支払いいただけます。

 

■配送方法

佐川急便での発送とさせていただいております。決済の際に送料を含んだ価格となりますので、弊社の元払いにてお送りいたします。

 

■発送の確認

商品によって納期が異なりますので、ご購入後、発送の際にご連絡を差し上げます。日付/時間指定については、納期をご確認の上、備考欄にご希望の日程をご記載ください。またはコンタクトフォームに注文者様のお名前、注文番号を記載の上、ご連絡をお願いいたします。

 

■送料について

お届け先によって変動いたします。ご購入いただく際、お届け先情報を入力していただきますと配送料が自動で計算されます。